Políticas de Devolución y Reembolso
En ZANTURA España nos comprometemos a garantizar su satisfacción. A continuación, se detallan las condiciones para solicitar una devolución o reembolso, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección al consumidor.
1. Derecho de Desistimiento El Cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 (catorce) días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarlo por correo electrónico a soporte@zantura.es o zanturabusiness@gmail.com, indicando su nombre completo y número de pedido.
Los gastos de envío de devolución por desistimiento o insatisfacción correrán a cargo del Cliente. El producto debe devolverse en su embalaje original, con etiquetas, accesorios y todos los elementos incluidos en el paquete original, en perfecto estado.
2. Productos Defectuosos o Dañados En caso de recibir un producto con defecto de fabricación, fallo en el funcionamiento o daño ocasionado durante el envío, el Cliente tiene derecho a solicitar la devolución o reembolso dentro de los 14 (catorce) días naturales desde la recepción del pedido.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a soporte@zantura.es o zanturabusiness@gmail.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del defecto o daño, acompañada de fotos o vídeos
En estos casos, los gastos de envío de devolución correrán a cargo de ZANTURA. Tras la verificación del caso, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sin coste adicional para el Cliente.
3. Proceso de Devolución Una vez recibida su solicitud, ZANTURA le enviará por correo electrónico un código de autorización e instrucciones detalladas para proceder con el envío de la devolución a través de nuestro operador logístico.
El producto debe enviarse correctamente embalado para garantizar su integridad durante el transporte. Los gastos de embalaje corren a cargo del Cliente; se recomienda utilizar el mismo embalaje en que recibió el pedido, si no está dañado.
4. Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ZANTURA procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En compras con tarjeta de crédito o débito, el plazo de visualización del reembolso en el extracto bancario depende de la entidad financiera del Cliente.
5. Contacto Para cualquier consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, puede contactarnos en:
- 📧 soporte@zantura.es
- 📧 zanturabusiness@gmail.com
Indique su nombre completo, número de pedido y descripción de su consulta. Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.
