Preguntas Frecuentes (FAQ)
🛒 PEDIDOS
¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona el producto que deseas, elige tu talla y color, y haz clic en "Añadir al carrito". Cuando estés listo, accede al carrito y sigue los pasos para completar tu compra de forma segura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni el método de pago. Si necesitas cancelarlo, contáctanos lo antes posible en soporte@zantura.es y haremos todo lo posible para ayudarte antes de que sea enviado.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido en cuanto se procese correctamente.
🚚 ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos pueden experimentar un pequeño retraso.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en toda España, sin mínimo de compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real.
¿Entregan en toda España?
Sí, realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo Islas Baleares y Canarias. Para envíos a Canarias pueden aplicarse tiempos de entrega adicionales.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
El transportista realizará hasta 3 intentos de entrega en días alternos. Si los tres intentos fallan, el pedido será devuelto a nuestro almacén y te contactaremos para coordinar una solución.
↩️ DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a soporte@zantura.es indicando tu nombre completo y número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y el código de autorización para proceder.
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Por desistimiento o insatisfacción: los gastos corren a cargo del cliente.
- Por producto defectuoso o dañado durante el envío: los gastos corren a cargo de ZANTURA.
¿En qué plazo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como otros métodos de pago seguros disponibles en el proceso de compra.
¿Es seguro pagar en ZANTURA?
Sí. Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL y utilizamos plataformas de pago encriptadas. En ningún momento ZANTURA almacena los datos de tu tarjeta.
👕 PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto. Si tienes dudas, contáctanos en soporte@zantura.es y te ayudamos a elegir la talla correcta.
¿Los productos son originales?
Sí, todos los productos de ZANTURA son 100% originales y de calidad premium.
🔒 SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
¿Mis datos personales están seguros?
Sí. ZANTURA cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD española. Tus datos nunca serán vendidos ni cedidos a terceros sin tu consentimiento.
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con ZANTURA?
📧 soporte@zantura.es
📧 zanturabusiness@gmail.com
O mediante el formulario de nuestra página de Contacto.
Normalmente respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.
¿Tienen atención telefónica?
Por el momento, nuestro servicio de atención al cliente es exclusivamente por correo electrónico.