Políticas de Privacidad
En ZANTURA España estamos comprometidos con la transparencia, privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes. A continuación, detallamos cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de España.
Conceptos importantes
- Cliente: toda persona física que adquiera productos o servicios en nuestro sitio web.
- Dato personal: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona.
- Tratamiento de datos: recogida, almacenamiento, uso, transmisión o eliminación de datos personales.
- Titular de los datos: toda persona física cuyos datos personales sean tratados por ZANTURA.
- Consentimiento: autorización clara y objetiva del titular para el tratamiento de sus datos. Puede revocarse en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad.
1. ¿A quién se aplica esta política? A todos los clientes de ZANTURA que, de alguna manera, tengan datos personales tratados por nosotros a través de nuestro sitio web zantura.es.
2. ¿Qué información recopilamos?
Información proporcionada por el Cliente:
- Nombre completo, correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono y datos de pago al realizar un pedido
- Datos de cuenta al registrarse en "Mi cuenta"
- Información proporcionada al contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente
- Datos facilitados al participar en encuestas o promociones
Información recopilada automáticamente:
- Datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares
- Información del dispositivo y dirección IP
- Comportamiento en el sitio web (páginas visitadas, productos consultados, carrito de compra)
Información de dispositivos móviles: Cuando accede desde un dispositivo móvil, podemos recibir datos sobre su ubicación si lo permite. Puede desactivar esta función en la configuración de su dispositivo en cualquier momento.
3. ¿Para qué utilizamos sus datos?
- Procesar y entregar sus pedidos
- Mantenerle informado sobre el estado de su pedido
- Gestionar devoluciones y cambios
- Coordinar con socios logísticos la entrega
- Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento)
- Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
- Realizar análisis e investigaciones de mercado
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio
- Cumplir con obligaciones legales
4. Base legal del tratamiento
Tratamos sus datos bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para procesar y entregar sus pedidos
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
- Obligación legal: para cumplir con la normativa vigente
5. ¿Con quién compartimos sus datos?
Sus datos solo se comparten cuando es estrictamente necesario:
- Con empresas logísticas para la entrega de pedidos
- Con proveedores de servicios de pago para procesar transacciones
- Con proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento
- Por requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente
ZANTURA no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que la transferencia se realiza con las salvaguardas adecuadas, de conformidad con el RGPD, mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
7. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos por la normativa española y europea aplicable. Una vez finalizado dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.
8. Sus derechos
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de sus datos
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing
- Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en soporte@zantura.es. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.
9. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias, gestionar el carrito de compra y mostrarle publicidad relevante. Puede configurar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies esenciales, algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles.
10. Menores de edad
ZANTURA no recopila intencionadamente datos de menores de 14 años. Si usted es menor de 18 años, deberá realizar la compra con la supervisión de un padre o tutor legal.
11. Seguridad de sus datos
ZANTURA utiliza certificado SSL y los mejores protocolos de seguridad para proteger sus datos. Le recomendamos no compartir su contraseña con terceros y cerrar sesión al usar dispositivos compartidos. Nunca solicitaremos sus datos personales por teléfono, WhatsApp o correo electrónico de forma no solicitada.
12. Cambios en esta política
Cualquier modificación en esta Política de Privacidad será publicada en nuestro sitio web y, cuando sea relevante, le notificaremos por correo electrónico.
13. Contacto y Delegado de Protección de Datos
Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
- 📧 soporte@zantura.es
- 📧 zanturabusiness@gmail.com
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa vigente.
